La empresa tiene tres categorías principales de interacciones que puede mantener con los clientes:
se considera “activa” toda conversación que, en un día, registre al menos un mensaje entrante o saliente con un cliente. El total mensual se obtiene sumando los clientes únicos de cada día y, para evitar el doble conteo de interacciones iniciadas por la empresa, a ese total se le resta el número total de plantillas de marketing y de utilidad enviadas durante el mes. Por cada conversación activa mensual, Eufonia Software cobra 0,01 USD, los cuales se descuentan de la billetera destinada al consumo de WhatsApp.
Mensajes enviados con plantillas preaprobadas por WhatsApp para completar solicitudes o transacciones específicas, como seguimiento de pedidos, asistencia posventa o envío de extractos. Cada plantilla enviada se factura según la tarifa de Meta aplicable al país del cliente.
mensajes enviados con plantillas preaprobadas con fines promocionales o comerciales, por ejemplo ofertas, promociones o invitaciones a eventos. Cada plantilla enviada se factura según la tarifa de Meta aplicable al país del cliente.
Para diferenciar entre los dos tipos de interacción, WhatsApp requiere la aprobación de las plantillas de mensajes que especifiquen la categoría que mejor se ajuste al tipo de mensaje que se desea enviar a los clientes. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte en la aprobación de las plantillas de tipo Utilidad para las comunicaciones diarias con tus clientes, mientras que para promociones o campañas de marketing masivas, podrás utilizar las plantillas de tipo Marketing a través de nuestro módulo de broadcast.
El costo por cada tipo de interacción depende del país del número de teléfono con el que estamos conversando en WhatsApp. Al final de este artículo indicamos el costo por categoría de interacción.
Tu plan cubrirá los costos aplicados por WhatsApp hasta un presupuesto máximo segun el plan: Startup, Pymes, Enterprise, Custom. Para la mayoría de nuestros clientes, este presupuesto es suficiente para cubrir completamente el costo de las interacciones. Eufonia Software asume, en nombre de nuestros clientes, el costo aplicado por WhatsApp por el uso de una cuenta de WhatsApp Business API y, en caso de que el costo facturado por Meta por las conversaciones no supere el presupuesto asignado a su suscripción, no se cobrará ningún costo adicional. Si el costo por el volumen de interacciones gestionadas durante un mes calendario supera el presupuesto incluido en el plan, se cobrará la diferencia al comienzo del mes siguiente. Las facturas por el consumo excedente estarán disponibles en su correo electrónico. Para cualquier pregunta, solicitud de información o inquietud, puedes contactarnos en nuestro número de WhatsApp; nuestro equipo estará encantado de responder a todas tus preguntas y, si es necesario, organizar una llamada para brindar detalles sobre el funcionamiento de nuestra estructura de precios.